Politique de remboursement
Chez La Centrale du Thé, vous bénéficiez de trois protections distinctes. Les voici, de la plus simple à la plus généreuse.
1. Votre droit de rétractation (14 jours, sans motif)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, pour tout produit dont l'emballage scellé n'a pas été ouvert. Vous renvoyez le produit à vos frais ; nous vous remboursons le prix et les frais de livraison initiaux (livraison standard). Détails et formulaire : article 8 de nos conditions générales de vente.
2. Notre garantie « Satisfait ou remboursé »
En plus de ce droit légal, nos produits bénéficient avec fierté de la garantie « Satisfait ou remboursé ».
Nous pouvons rembourser un produit même s'il a été entamé (pas plus d'un dixième du poids total), à condition que :
- il s'agisse d'un premier achat de cette référence ;
- la demande soit faite dans les 14 jours suivant la réception ;
- vous puissiez nous expliquer le motif de votre insatisfaction.
Les frais de retour sont déduits du remboursement : par exemple, pour le coffret Découverte, 6 € pour la France et 8 € hors de France.
Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux ; elle ne les remplace pas.
3. Produit abîmé, défectueux ou non conforme
Si un produit vous arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, il est couvert par la garantie légale de conformité (2 ans) : nous le remplaçons ou le remboursons sans frais pour vous. Voir l'article 10 de nos conditions générales de vente et notre page Livraison.
Comment faire une demande
Avant tout retour, contactez-nous :
- par e-mail : contact@lacentraleduthe.com
- par WhatsApp : +33 7 81 81 40 53
Indiquez votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Nous vous répondons avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, ou après validation de votre demande au titre de la garantie « Satisfait ou remboursé ». Nous pouvons attendre la réception du produit retourné (ou la preuve de son expédition) avant de rembourser.