Domande frequenti
Le risposte alle domande che ci vengono poste più spesso. Non trovate la vostra? Scriveteci.
Ordine e pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta bancaria, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Il pagamento passa da piattaforme sicure: non abbiamo mai accesso ai numeri completi della vostra carta.
Bisogna creare un account per ordinare?
No, l'account è facoltativo. Se ne create uno, l'accesso avviene con un codice monouso inviato al vostro indirizzo e-mail, senza password.
Come approfittare dell'offerta di benvenuto?
Iscrivetevi alla nostra newsletter: riceverete per e-mail un codice di 18 € di sconto sul vostro primo cofanetto (Cofanetto Scoperta o La Sélection du Maître), da inserire al momento del pagamento.
Spedizione
In quali paesi spedite?
In Francia, Belgio, Spagna, Italia, Germania, Paesi Bassi, Portogallo, Finlandia e Svezia.
In Marocco, consegniamo solo a Casablanca, e soltanto il Cofanetto Scoperta e La Sélection du Maître. Per un'altra città del Marocco, scriveteci su WhatsApp al +33 7 81 81 40 53 prima di ordinare: vi indicheremo le spese di spedizione.
Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono spediti entro 48 ore lavorative. Contate poi da 4 a 7 giorni lavorativi in Francia e da 6 a 7 giorni lavorativi nel resto d'Europa.
Quanto costa la spedizione?
Le spese sono indicate prima del pagamento, in base al paese e alla modalità scelta (a domicilio o in punto di ritiro). In Francia, Belgio, Spagna, Italia, Germania, Paesi Bassi e Portogallo, la consegna in punto di ritiro è gratuita a partire da 28 € di acquisto.
Il mio pacco è danneggiato o manca un articolo: cosa fare?
Controllate il pacco al ricevimento: se è visibilmente danneggiato, potete rifiutarlo o formulare riserve presso il corriere o il punto di ritiro. Scriveteci entro 3 giorni dal ricevimento, con foto del pacco e dei prodotti: apriremo un reclamo presso il corriere. Questo termine non riduce i vostri diritti: un prodotto danneggiato o mancante viene sostituito o rimborsato.
Non sono riuscito a ritirare il pacco al punto di ritiro.
Un pacco non ritirato entro il termine fissato dal corriere (in media 5 giorni lavorativi) ci viene restituito. Vi contatteremo quindi per una nuova spedizione o un rimborso; le spese di spedizione e di reso restano a vostro carico.
Resi e rimborsi
Posso cambiare idea?
Sì, avete 14 giorni dal ricevimento per recedere, senza doverlo giustificare, per qualsiasi prodotto la cui confezione sigillata non sia stata aperta. Rispedite il prodotto a vostre spese; vi rimborsiamo il prezzo e le spese di spedizione iniziali (spedizione standard).
Il tè non mi piace: vengo rimborsato?
Sì, grazie alla nostra garanzia «Soddisfatti o rimborsati», anche se il prodotto è stato aperto (non più di un decimo del peso), a condizione che si tratti del primo acquisto di quella referenza, che la richiesta sia fatta entro 14 giorni dal ricevimento e che ci spieghiate il motivo. Le spese di reso sono detratte dal rimborso. Dettagli nella pagina Resi e rimborsi.
Come richiedere un reso?
Contattateci prima di qualsiasi reso, per e-mail a contact@lacentraleduthe.com o su WhatsApp al +33 7 81 81 40 53, indicando il numero d'ordine e i prodotti interessati. Il rimborso avviene sul metodo di pagamento utilizzato, al più tardi 14 giorni dopo la vostra richiesta.
I nostri tè
Tè in grains o in filaments: qual è la differenza?
Grains (gunpowder, mkerkeb): le foglie sono arrotolate in piccole sfere. L'infusione è vivace, ricca e intensa: è il riferimento del tè alla menta.
Filaments (chunmee, chaâra): le foglie sono sottili, lunghe e delicatamente curve. Il liquore è più delicato, fluido e profumato.
Non so quale tè scegliere.
Il Cofanetto Scoperta riunisce i tè Magmer in dieci lattine, grains e filaments, per assaggiarli tutti e trovare il vostro. Per iniziare in piccolo, il Cofanetto Degustazione riunisce cinque tè. Potete anche rispondere al nostro questionario in 3 domande nella pagina Preparare il tè.
Come preparare un buon tè alla marocchina?
Tutti i passaggi sono spiegati, uno per uno, nella nostra pagina Preparare il tè: dose, risciacquo, infusione, zucchero e menta, servizio.
Come conservare il tè?
Al riparo da luce, umidità e odori, nella sua lattina ben chiusa: così mantiene tutto il suo aroma per diversi mesi.
Negozi e professionisti
Dove trovare Magmer in negozio?
In tutti i negozi B&M in Francia, in alcuni supermercati Carrefour e in molti negozi di alimentari e macellerie riforniti dai nostri distributori. Il vostro negoziante non lo ha ancora? Parlategli di noi: può contattarci direttamente.
Sono un commerciante: come vendere i vostri tè?
Visitate il nostro spazio professionisti o contattateci per telefono o WhatsApp al +33 7 81 81 40 53.
Contatti
Come contattarvi?
Per e-mail a contact@lacentraleduthe.com, oppure per telefono e WhatsApp al +33 7 81 81 40 53. Cerchiamo di rispondere entro 48 ore lavorative.
