Termini e condizioni di vendita
Questa traduzione è fornita a solo scopo informativo. In caso di divergenza, fa fede la versione francese.
Articolo 1. Venditore
Le presenti condizioni generali di vendita («CGV») sono proposte da LA CENTRALE DU THE, SARL con capitale di 155 200 €, iscritta al RCS di Marsiglia con il n. 798 730 560, con sede in Parc Lavoisier, 99 avenue Ibrahim Ali, 13015 Marsiglia (IVA: FR13 798730560). Contatti: contact@lacentraleduthe.com — 07 81 81 40 53 (telefono e WhatsApp).
Articolo 2. Ambito di applicazione
Le CGV si applicano a tutte le vendite concluse sul sito www.lacentraleduthe.com (il «Sito») tra LA CENTRALE DU THE e qualsiasi persona fisica che agisce in qualità di consumatore (il «Cliente»). Le vendite ai professionisti (area professionisti) sono regolate da condizioni concordate separatamente. Il Cliente accetta le CGV spuntando l'apposita casella prima di confermare l'ordine. Si applicano le CGV in vigore il giorno dell'ordine; possono essere salvate e stampate.
Articolo 3. Prodotti
I prodotti offerti (tè, cofanetti, accessori) sono descritti nelle loro schede con le caratteristiche essenziali. Le fotografie sono il più fedeli possibile ma non hanno valore contrattuale. Le offerte sono valide fino a esaurimento scorte. Se un prodotto non è più disponibile dopo l'ordine, il Cliente ne viene informato e rimborsato senza indugio delle somme versate per quel prodotto.
Articolo 4. Prezzi
I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse (IVA inclusa), spese di spedizione escluse. Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell'ordine; la consegna in punto di ritiro è gratuita a partire da 28 € di acquisto in Francia, Belgio, Spagna, Italia, Germania, Paesi Bassi e Portogallo. Si applica il prezzo visualizzato al momento dell'ordine.
Articolo 5. Ordine
Il Cliente può ordinare con o senza account cliente. Seleziona i prodotti, controlla il contenuto del carrello, sceglie la modalità di spedizione, inserisce i propri dati, prende visione delle CGV e conferma l'ordine cliccando sul pulsante di pagamento. Riceve quindi un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine. La vendita è conclusa alla conferma del pagamento.
Articolo 6. Pagamento
Il pagamento è dovuto al momento dell'ordine e si effettua con carta di credito, PayPal, Apple Pay o Google Pay, tramite piattaforme di pagamento sicure. LA CENTRALE DU THE non ha mai accesso ai numeri completi delle carte. In caso di pagamento rifiutato, l'ordine viene annullato.
Articolo 7. Consegna
Area di consegna: Francia, Belgio, Spagna, Italia, Germania, Paesi Bassi, Portogallo, Finlandia e Svezia. In Marocco, la consegna avviene solo a Casablanca, per il Cofanetto Scoperta e La Sélection du Maître; per un'altra città del Marocco, il Cliente ci contatta su WhatsApp al +33 7 81 81 40 53 prima di ordinare per conoscere le spese di spedizione.
Corrieri: i pacchi vengono spediti tramite la piattaforma Boxtal, in genere con Chronopost o Mondial Relay, a domicilio o in punto di ritiro secondo la scelta del Cliente.
Tempi: gli ordini vengono spediti entro 48 ore lavorative. I tempi di consegna indicativi sono da 4 a 7 giorni lavorativi in Francia e da 6 a 7 giorni lavorativi in Europa. In assenza di indicazioni, la consegna avviene al più tardi 30 giorni dopo l'ordine. In caso di ritardo, il Cliente può, dopo averci chiesto senza esito di consegnare entro un termine supplementare ragionevole, risolvere il contratto ed essere rimborsato (articoli da L. 216-1 a L. 216-7 del Codice del consumo francese).
Ricevimento: il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al Cliente nel momento in cui ne prende materialmente possesso (articolo L. 216-4). Invitiamo il Cliente a controllare lo stato del pacco al ricevimento e, se visibilmente danneggiato, a rifiutarlo o formulare riserve presso il corriere o il punto di ritiro. Per permetterci di agire rapidamente presso il corriere, vi preghiamo di segnalarci qualsiasi pacco danneggiato o articolo mancante entro 3 giorni dal ricevimento, con foto. Questo termine non riduce in alcun modo i vostri diritti derivanti dalle garanzie legali (articolo 10).
Pacco non ritirato: un pacco non ritirato entro il termine fissato dal corriere ci viene restituito. Contattiamo allora il Cliente per concordare una nuova spedizione (a sue spese) o il rimborso dei prodotti.
Articolo 8. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente dispone di un termine di 14 giorni dal ricevimento dei prodotti per recedere, senza dover motivare la decisione.
Come fare: il Cliente ci comunica la propria decisione con una dichiarazione esplicita, via e-mail a contact@lacentraleduthe.com o tramite il modulo in allegato. Rispedisce poi i prodotti, a proprie spese, entro 14 giorni dalla comunicazione, all'indirizzo: LA CENTRALE DU THE, Parc Lavoisier, 99 avenue Ibrahim Ali, 13015 Marsiglia.
Rimborso: rimborsiamo tutte le somme versate, comprese le spese di spedizione iniziali (nel limite della modalità di spedizione standard più economica offerta), entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino alla prova della loro spedizione. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine. Le spese di reso restano a carico del Cliente.
Eccezione: ai sensi dell'articolo L. 221-28, 5°, il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari la cui confezione sigillata sia stata aperta dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute. Per questi prodotti può applicarsi la nostra garanzia commerciale «Soddisfatti o rimborsati» (articolo 9).
Articolo 9. Garanzia commerciale «Soddisfatti o rimborsati»
Oltre ai diritti di legge sopra indicati, LA CENTRALE DU THE offre una garanzia commerciale «Soddisfatti o rimborsati», anche su un prodotto aperto, alle condizioni descritte nella pagina Resi e rimborsi. Questa garanzia non sostituisce né il diritto di recesso né le garanzie legali di conformità e per vizi occulti, che si applicano indipendentemente da essa.
Articolo 10. Garanzie legali
Il Cliente beneficia della garanzia legale di conformità (articoli L. 217-1 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese), alle condizioni riassunte di seguito.
Riquadro legale (allegato all'articolo D. 211-2 del Codice del consumo francese; fa fede il testo ufficiale in francese)
Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per far valere la garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante questo termine, il consumatore deve dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale in modo continuativo per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante questo termine, il consumatore deve dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità del contenuto o servizio digitale e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità obbliga il professionista, se del caso, a fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene.
La garanzia legale di conformità dà diritto al consumatore alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.
Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore chiede la riparazione del bene ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità si rinnova per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d'acquisto conservando il bene oppure porre fine al contratto ottenendo il rimborso integrale dietro restituzione del bene, se:
1° Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
2° La riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
3° La riparazione o la sostituzione del bene causa un notevole inconveniente al consumatore, in particolare quando questi sostiene definitivamente le spese di ritiro o rimozione del bene non conforme, o le spese di installazione del bene riparato o sostituito;
4° Il difetto di conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di rimediarvi.
Il consumatore ha diritto anche a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare una riduzione del prezzo o una risoluzione immediata. In tal caso il consumatore non è tenuto a chiedere prima la riparazione o la sostituzione del bene.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene per la riparazione o la sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene ripristinato.
I diritti sopra indicati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del codice del consumo francese.
Il venditore che ostacola in malafede l'attuazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile fino a 300 000 euro, che può essere elevata fino al 10 % del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del codice del consumo francese).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del codice civile francese, per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o a un rimborso integrale dietro restituzione del bene.
Per qualsiasi richiesta, il Cliente ci contatta a contact@lacentraleduthe.com o via WhatsApp al 07 81 81 40 53.
Articolo 11. Riserva di proprietà
I prodotti restano di proprietà di LA CENTRALE DU THE fino al pagamento completo del prezzo.
Articolo 12. Responsabilità
LA CENTRALE DU THE è responsabile della corretta esecuzione del contratto concluso a distanza, salvo colpa del Cliente, fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo o caso di forza maggiore. I consigli di preparazione forniti sul Sito hanno carattere indicativo.
Articolo 13. Dati personali
I dati del Cliente sono trattati secondo la nostra informativa sulla privacy e la sezione «Dati personali e cookie» delle note legali.
Articolo 14. Assistenza clienti e reclami
Per qualsiasi domanda o reclamo: contact@lacentraleduthe.com o WhatsApp al 07 81 81 40 53. Ci impegniamo a rispondere entro 48 ore lavorative.
Articolo 15. Mediazione dei consumatori
Ai sensi degli articoli L. 612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, in caso di controversia non risolta dopo un reclamo scritto al nostro servizio clienti, il Cliente può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori, entro un anno dal reclamo. Mediatore in corso di designazione: i suoi recapiti saranno indicati qui. Nel frattempo, qualsiasi reclamo può essere rivolto al nostro servizio clienti (articolo 14).
Articolo 16. Legge applicabile e controversie
Le CGV sono regolate dal diritto francese. In caso di controversia, il Cliente può adire, a sua scelta, il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso, oppure qualsiasi altro giudice competente secondo le norme di diritto comune. Queste disposizioni non privano il Cliente residente in un altro paese dell'Unione europea della tutela garantitagli dalle norme imperative del suo paese di residenza.
Allegato — Modulo di recesso
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)
All'attenzione di LA CENTRALE DU THE, Parc Lavoisier, 99 avenue Ibrahim Ali, 13015 Marsiglia — contact@lacentraleduthe.com:
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita del seguente bene (*):
- Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
- Numero d'ordine:
- Nome del/dei consumatore/i:
- Indirizzo del/dei consumatore/i:
- Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
- Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.
