Veelgestelde vragen
De antwoorden op de vragen die ons het vaakst worden gesteld. Staat de uwe er niet bij? Schrijf ons.
Bestelling en betaling
Welke betaalmiddelen accepteert u?
Bankkaart, PayPal, Apple Pay en Google Pay. De betaling verloopt via beveiligde platforms: wij hebben nooit toegang tot uw volledige kaartnummers.
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, een account is optioneel. Als u er een aanmaakt, logt u in met een eenmalige code die naar uw e-mailadres wordt gestuurd, zonder wachtwoord.
Hoe gebruik ik het welkomstaanbod?
Schrijf u in voor onze nieuwsbrief: u ontvangt per e-mail een code voor 18 € korting op uw eerste doos (Ontdekkingsdoos of La Sélection du Maître), in te voeren bij het afrekenen.
Levering
Naar welke landen leveren jullie?
Naar Frankrijk, België, Spanje, Italië, Duitsland, Nederland, Portugal, Finland en Zweden.
In Marokko leveren we alleen in Casablanca, en uitsluitend de Ontdekkingsdoos en La Sélection du Maître. Voor een andere stad in Marokko kunt u ons vóór uw bestelling via WhatsApp schrijven op +33 7 81 81 40 53: wij laten u de verzendkosten weten.
Wat zijn de levertijden?
Bestellingen worden binnen 48 werkuren verzonden. Reken daarna op 4 tot 7 werkdagen in Frankrijk en 6 tot 7 werkdagen in de rest van Europa.
Wat kost de verzending?
De kosten worden vóór de betaling getoond, afhankelijk van het land en de gekozen methode (aan huis of naar een afhaalpunt). In Frankrijk, België, Spanje, Italië, Duitsland, Nederland en Portugal is levering naar een afhaalpunt gratis vanaf 28 € aankoop.
Mijn pakket is beschadigd of er ontbreekt een artikel: wat nu?
Controleer uw pakket bij ontvangst: is het zichtbaar beschadigd, dan kunt u het weigeren of een voorbehoud maken bij de bezorger of het afhaalpunt. Schrijf ons binnen 3 dagen na ontvangst, met foto's van het pakket en de producten: wij dienen een klacht in bij de vervoerder. Deze termijn beperkt uw rechten niet: een beschadigd of ontbrekend product wordt vervangen of terugbetaald.
Ik kon mijn pakket niet ophalen bij het afhaalpunt.
Een pakket dat niet binnen de door de vervoerder vastgestelde termijn wordt afgehaald (gemiddeld 5 werkdagen), wordt aan ons teruggestuurd. Wij nemen dan contact met u op voor een nieuwe verzending of een terugbetaling; de verzend- en retourkosten zijn voor uw rekening.
Retour en terugbetaling
Kan ik van gedachten veranderen?
Ja, u hebt 14 dagen vanaf de ontvangst om zonder opgave van redenen te herroepen, voor elk product waarvan de verzegelde verpakking niet is geopend. U stuurt het product op eigen kosten terug; wij betalen de prijs en de oorspronkelijke verzendkosten (standaardlevering) terug.
De thee bevalt me niet: krijg ik mijn geld terug?
Ja, dankzij onze garantie „Tevreden of geld terug”, zelfs als het product is aangebroken (niet meer dan een tiende van het gewicht), op voorwaarde dat het om een eerste aankoop van die soort gaat, de aanvraag binnen 14 dagen na ontvangst gebeurt en u ons de reden uitlegt. De retourkosten worden van de terugbetaling afgetrokken. Details op onze pagina Retour en terugbetaling.
Hoe vraag ik een retour aan?
Neem vóór elke retour contact met ons op, per e-mail via contact@lacentraleduthe.com of via WhatsApp op +33 7 81 81 40 53, met uw bestelnummer en de betreffende producten. De terugbetaling gebeurt via het gebruikte betaalmiddel, uiterlijk 14 dagen na uw aanvraag.
Onze thee
Thee in grains of in filaments: wat is het verschil?
Grains (gunpowder, mkerkeb): de bladeren zijn tot kleine bolletjes gerold. De thee is levendig, rijk en krachtig: de referentie voor muntthee.
Filaments (chunmee, chaâra): de bladeren zijn fijn, lang en licht gebogen. De thee is zachter, vloeiender en geuriger.
Ik weet niet welke thee ik moet kiezen.
De Ontdekkingsdoos brengt de Magmer-thee samen in tien blikken, grains en filaments, om ze allemaal te proeven en de uwe te vinden. Om kleiner te beginnen bevat de Proeverijdoos vijf theesoorten. U kunt ook onze vragenlijst met 3 vragen invullen op de pagina Thee zetten.
Hoe zet ik een goede Marokkaanse thee?
Alle stappen worden een voor een uitgelegd op onze pagina Thee zetten: hoeveelheid, spoelen, laten trekken, suiker en munt, serveren.
Hoe bewaar ik mijn thee?
Beschermd tegen licht, vocht en geuren, in het goed gesloten blik: zo behoudt hij zijn volle aroma gedurende meerdere maanden.
Winkels en professionals
Waar vind ik Magmer in de winkel?
In alle B&M-winkels in Frankrijk, in sommige Carrefour-winkels en bij veel kruideniers en slagerijen die door onze groothandels worden beleverd. Heeft uw winkelier het nog niet? Vertel hem over ons: hij kan rechtstreeks contact met ons opnemen.
Ik ben handelaar: hoe kan ik jullie thee verkopen?
Ga naar onze professionele ruimte of neem contact met ons op per telefoon of WhatsApp op +33 7 81 81 40 53.
Contact
Hoe kan ik jullie bereiken?
Per e-mail via contact@lacentraleduthe.com, of per telefoon en WhatsApp op +33 7 81 81 40 53. Wij streven ernaar binnen 48 werkuren te antwoorden.
