Terugbetalingsbeleid
Deze vertaling is uitsluitend ter informatie. Bij verschillen is de Franse versie bindend.
Bij La Centrale du Thé geniet u van drie verschillende vormen van bescherming. Hier zijn ze, van de eenvoudigste tot de ruimste.
1. Uw herroepingsrecht (14 dagen, zonder opgave van redenen)
U hebt 14 dagen na ontvangst om van gedachten te veranderen, zonder dit te hoeven motiveren, voor elk product waarvan de verzegelde verpakking niet is geopend. U stuurt het product op eigen kosten terug; wij betalen u de prijs en de oorspronkelijke verzendkosten (standaardverzending) terug. Details en formulier: artikel 8 van onze algemene verkoopvoorwaarden.
2. Onze garantie ‘Tevreden of geld terug’
Naast dit wettelijke recht bieden wij met trots de garantie ‘Tevreden of geld terug’ op onze producten.
Wij kunnen een product terugbetalen, zelfs als het is aangebroken (niet meer dan een tiende van het totale gewicht), op voorwaarde dat:
- het om een eerste aankoop van deze soort gaat;
- het verzoek binnen 14 dagen na ontvangst wordt ingediend;
- u ons de reden van uw ontevredenheid kunt uitleggen.
De retourkosten worden van de terugbetaling afgetrokken: bijvoorbeeld voor de Ontdekkingsdoos 6 € voor Frankrijk en 8 € buiten Frankrijk.
Deze commerciële garantie komt bovenop uw wettelijke rechten; ze vervangt ze niet.
3. Beschadigd, defect of niet-conform product
Komt een product beschadigd aan of komt het niet overeen met uw bestelling, dan valt het onder de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar): wij vervangen of terugbetalen het kosteloos voor u. Zie artikel 10 van onze algemene verkoopvoorwaarden en onze pagina Verzending.
Zo dient u een verzoek in
Neem vóór elke retourzending contact met ons op:
- per e-mail: contact@lacentraleduthe.com
- via WhatsApp: +33 7 81 81 40 53
Vermeld uw bestelnummer en het betreffende product of de betreffende producten. Wij antwoorden u met de te volgen stappen en het retouradres.
Termijn van terugbetaling
De terugbetaling gebeurt via het betaalmiddel dat voor de bestelling is gebruikt, uiterlijk 14 dagen na uw herroeping of na goedkeuring van uw verzoek in het kader van de garantie ‘Tevreden of geld terug’. Wij kunnen wachten tot we het geretourneerde product (of het bewijs van verzending) hebben ontvangen voordat we terugbetalen.
