Verzendbeleid

Deze vertaling is uitsluitend ter informatie. Bij verschillen is de Franse versie bindend.

Waar leveren we?

Frankrijk, België, Spanje, Italië, Duitsland, Nederland, Portugal, Finland en Zweden.

Marokko: levering alleen in Casablanca, voor de Ontdekkingsdoos en La Sélection du Maître. Voor een andere stad in Marokko kunt u ons vóór uw bestelling via WhatsApp schrijven op +33 7 81 81 40 53: wij laten u de verzendkosten weten.

Vervoerders en kosten

Uw pakketten worden verzonden via Boxtal, meestal met Chronopost of Mondial Relay, aan huis of naar een afhaalpunt. De verzendkosten worden vóór de betaling getoond. Levering naar een afhaalpunt is gratis vanaf 28 € aankoop in Frankrijk, België, Spanje, Italië, Duitsland, Nederland en Portugal.

Termijnen

Bestellingen worden binnen 48 werkuren verzonden. Geschatte levertijden: 4 tot 7 werkdagen in Frankrijk, 6 tot 7 werkdagen in Europa.

Bij ontvangst: controleer uw pakket

Wij vragen u de staat van uw pakket bij ontvangst te controleren. Is het zichtbaar beschadigd, dan kunt u het weigeren of een voorbehoud maken bij de bezorger of het afhaalpunt.

Beschadigd pakket of ontbrekend artikel: schrijf ons binnen 3 dagen na ontvangst, met foto's van het pakket en de betreffende producten. Zo kunnen we snel een klacht indienen bij de vervoerder, die zeer korte termijnen hanteert. Deze termijn beperkt uw rechten op geen enkele manier: een beschadigd of ontbrekend product blijft gedekt door de wettelijke conformiteitsgarantie, en wij vervangen of terugbetalen het.

Niet afgehaald pakket

Wordt het pakket niet afgehaald binnen de door de vervoerder vastgestelde termijn (gemiddeld 5 werkdagen), dan wordt het aan ons teruggestuurd. Wij nemen dan contact met u op voor een nieuwe verzending of een terugbetaling. In dat geval zijn de verzend- en retourkosten voor uw rekening en worden ze van de terugbetaling afgetrokken. Komen de producten beschadigd bij ons terug, dan kan een inhouding worden toegepast die overeenkomt met hun staat.