Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Le paiement passe par des plateformes sécurisées : nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte complets.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, le compte est facultatif. Si vous en créez un, la connexion se fait avec un code à usage unique envoyé à votre adresse e-mail, sans mot de passe.
Comment profiter de l'offre de bienvenue ?
Inscrivez-vous à notre newsletter : vous recevez par e-mail un code de 18 € de réduction sur votre premier coffret (Coffret Découverte ou Coffret La Sélection du Maître), à saisir au moment du paiement.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
En France, en Belgique, en Espagne, en Italie, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Portugal, en Finlande et en Suède.
Au Maroc, nous livrons uniquement à Casablanca, et seulement le Coffret Découverte et le Coffret La Sélection du Maître. Pour une autre ville du Maroc, écrivez-nous sur WhatsApp au +33 7 81 81 40 53 avant de commander : nous vous indiquerons les frais de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées. Comptez ensuite 4 à 7 jours ouvrés en France et 6 à 7 jours ouvrés en Europe.
Combien coûte la livraison ?
Les frais sont affichés avant le paiement, selon le pays et le mode choisi (à domicile ou en point relais). En France, en Belgique, en Espagne, en Italie, en Allemagne, aux Pays-Bas et au Portugal, la livraison en point relais est offerte dès 28 € d'achat.
Mon colis est abîmé ou il manque un article : que faire ?
Vérifiez votre colis à la réception : s'il est visiblement abîmé, vous pouvez le refuser ou formuler des réserves auprès du livreur ou du point relais. Écrivez-nous dans les 3 jours suivant la réception, avec des photos du colis et des produits : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur. Ce délai ne réduit en rien vos droits : un produit abîmé ou manquant vous est remplacé ou remboursé.
Je n'ai pas pu retirer mon colis en point relais.
Un colis non retiré dans le délai fixé par le transporteur (en moyenne 5 jours ouvrés) nous est retourné. Nous vous contactons alors pour une nouvelle expédition ou un remboursement ; les frais de livraison et de retour restent à votre charge.
Retours et remboursements
Puis-je changer d'avis ?
Oui, vous avez 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, pour tout produit dont l'emballage scellé n'a pas été ouvert. Vous renvoyez le produit à vos frais ; nous vous remboursons le prix et les frais de livraison initiaux (livraison standard).
Le thé ne me plaît pas : suis-je remboursé ?
Oui, grâce à notre garantie « Satisfait ou remboursé », même si le produit a été entamé (pas plus d'un dixième du poids), à condition qu'il s'agisse d'un premier achat de cette référence, que la demande soit faite dans les 14 jours suivant la réception et que vous nous expliquiez le motif. Les frais de retour sont déduits du remboursement. Détails sur notre page Retours et remboursement.
Comment faire une demande de retour ?
Contactez-nous avant tout retour, par e-mail à contact@lacentraleduthe.com ou par WhatsApp au +33 7 81 81 40 53, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après votre demande.
Nos thés
Thé en grains ou en filaments : quelle différence ?
En grains (gunpowder, mkerkeb) : les feuilles sont roulées en petites billes. L'infusion est vive, riche et corsée : c'est la référence du thé à la menthe.
En filaments (chunmee, chaâra) : les feuilles sont fines, longues et délicatement courbées. La liqueur est plus douce, fluide et parfumée.
Je ne sais pas quel thé choisir.
Le Coffret Découverte réunit les thés Magmer en dix boîtes, grains et filaments, pour les goûter tous et trouver le vôtre. Pour commencer plus petit, le Coffret Dégustation rassemble cinq thés. Vous pouvez aussi répondre à notre questionnaire en 3 questions, sur la page Préparer le thé.
Comment préparer un bon thé à la marocaine ?
Toutes les étapes sont expliquées, une par une, sur notre page Préparer le thé : dosage, rinçage, infusion, sucre et menthe, service.
Comment conserver mon thé ?
À l'abri de la lumière, de l'humidité et des odeurs, dans sa boîte bien fermée : il garde ainsi tout son arôme pendant plusieurs mois.
Magasins et professionnels
Où trouver Magmer en magasin ?
Dans tous les magasins B&M de France, dans certains magasins Carrefour, et chez de nombreuses épiceries et boucheries approvisionnées par nos distributeurs. Votre commerçant ne l'a pas encore ? Parlez-lui de nous : il peut nous contacter directement.
Je suis commerçant : comment vendre vos thés ?
Rendez-vous dans notre espace professionnel, ou contactez-nous par téléphone ou WhatsApp au +33 7 81 81 40 53.
Nous contacter
Comment vous joindre ?
Par e-mail à contact@lacentraleduthe.com, ou par téléphone et WhatsApp au +33 7 81 81 40 53. Nous nous efforçons de répondre sous 48 heures ouvrées.
