Perguntas frequentes
As respostas às perguntas que mais nos fazem. Não encontra a sua? Escreva-nos.
Encomenda e pagamento
Que meios de pagamento aceitam?
Cartão bancário, PayPal, Apple Pay e Google Pay. O pagamento passa por plataformas seguras: nunca temos acesso aos números completos do seu cartão.
É preciso criar uma conta para encomendar?
Não, a conta é opcional. Se criar uma, o acesso faz-se com um código de utilização única enviado para o seu e-mail, sem palavra-passe.
Como aproveitar a oferta de boas-vindas?
Subscreva a nossa newsletter: recebe por e-mail um código de 18 € de desconto na sua primeira caixa (Caixa Descoberta ou La Sélection du Maître), a introduzir no momento do pagamento.
Envio
Para que países enviam?
Para França, Bélgica, Espanha, Itália, Alemanha, Países Baixos, Portugal, Finlândia e Suécia.
Em Marrocos, entregamos apenas em Casablanca, e só a Caixa Descoberta e La Sélection du Maître. Para outra cidade de Marrocos, escreva-nos por WhatsApp para o +33 7 81 81 40 53 antes de encomendar: indicamos-lhe os custos de envio.
Quais são os prazos de entrega?
As encomendas são enviadas em 48 horas úteis. Conte depois com 4 a 7 dias úteis em França e 6 a 7 dias úteis no resto da Europa.
Quanto custa o envio?
Os custos são indicados antes do pagamento, consoante o país e o modo escolhido (ao domicílio ou em ponto de recolha). Em França, Bélgica, Espanha, Itália, Alemanha, Países Baixos e Portugal, a entrega em ponto de recolha é gratuita a partir de 28 € de compra.
A minha encomenda chegou danificada ou falta um artigo: o que faço?
Verifique a encomenda na receção: se estiver visivelmente danificada, pode recusá-la ou formular reservas junto do estafeta ou do ponto de recolha. Escreva-nos nos 3 dias seguintes à receção, com fotografias da embalagem e dos produtos: abrimos uma reclamação junto da transportadora. Este prazo não reduz os seus direitos: um produto danificado ou em falta é substituído ou reembolsado.
Não consegui levantar a encomenda no ponto de recolha.
Uma encomenda não levantada no prazo fixado pela transportadora (em média 5 dias úteis) é-nos devolvida. Contactamo-lo então para um novo envio ou um reembolso; os custos de envio e de devolução ficam a seu cargo.
Devoluções e reembolsos
Posso mudar de ideias?
Sim, tem 14 dias a contar da receção para exercer o direito de livre resolução, sem ter de se justificar, para qualquer produto cuja embalagem selada não tenha sido aberta. Devolve o produto a expensas suas; reembolsamos o preço e os custos de envio iniciais (envio normal).
Não gosto do chá: sou reembolsado?
Sim, graças à nossa garantia «Satisfeito ou reembolsado», mesmo que o produto tenha sido aberto (não mais de um décimo do peso), desde que se trate de uma primeira compra dessa referência, que o pedido seja feito nos 14 dias seguintes à receção e que nos explique o motivo. Os custos de devolução são deduzidos do reembolso. Detalhes na nossa página Devoluções e reembolsos.
Como faço um pedido de devolução?
Contacte-nos antes de qualquer devolução, por e-mail para contact@lacentraleduthe.com ou por WhatsApp para o +33 7 81 81 40 53, indicando o número da encomenda e os produtos em causa. O reembolso é feito no meio de pagamento utilizado, o mais tardar 14 dias após o seu pedido.
Os nossos chás
Chá em grains ou em filaments: qual é a diferença?
Grains (gunpowder, mkerkeb): as folhas são enroladas em pequenas bolinhas. A infusão é viva, rica e encorpada: é a referência do chá de hortelã.
Filaments (chunmee, chaâra): as folhas são finas, longas e delicadamente curvadas. O licor é mais suave, fluido e perfumado.
Não sei que chá escolher.
A Caixa Descoberta reúne os chás Magmer em dez latas, grains e filaments, para os provar todos e encontrar o seu. Para começar com algo mais pequeno, a Caixa Degustação reúne cinco chás. Também pode responder ao nosso questionário de 3 perguntas na página Preparar o chá.
Como preparar um bom chá à marroquina?
Todas as etapas são explicadas, uma a uma, na nossa página Preparar o chá: dose, enxaguamento, infusão, açúcar e hortelã, serviço.
Como conservar o meu chá?
Ao abrigo da luz, da humidade e dos odores, na sua lata bem fechada: assim mantém todo o aroma durante vários meses.
Lojas e profissionais
Onde encontrar Magmer nas lojas?
Em todas as lojas B&M de França, em algumas lojas Carrefour e em muitas mercearias e talhos abastecidos pelos nossos distribuidores. O seu comerciante ainda não o tem? Fale-lhe de nós: ele pode contactar-nos diretamente.
Sou comerciante: como vender os vossos chás?
Visite o nosso espaço profissional ou contacte-nos por telefone ou WhatsApp para o +33 7 81 81 40 53.
Contacto
Como vos contactar?
Por e-mail para contact@lacentraleduthe.com, ou por telefone e WhatsApp para o +33 7 81 81 40 53. Procuramos responder em 48 horas úteis.
