Política de reembolso

Esta tradução é fornecida apenas a título informativo. Em caso de divergência, prevalece a versão francesa.

Na La Centrale du Thé beneficia de três proteções distintas. Aqui estão, da mais simples à mais generosa.

1. O seu direito de livre resolução (14 dias, sem motivo)

Dispõe de 14 dias a contar da receção para mudar de ideias, sem ter de se justificar, para qualquer produto cuja embalagem selada não tenha sido aberta. Devolve o produto a seu cargo; reembolsamos o preço e os custos de envio iniciais (envio standard). Pormenores e formulário: artigo 8 das nossas condições gerais de venda.

2. A nossa garantia «Satisfeito ou reembolsado»

Além deste direito legal, os nossos produtos beneficiam com orgulho da garantia «Satisfeito ou reembolsado».

Podemos reembolsar um produto mesmo que já tenha sido aberto (no máximo um décimo do peso total), desde que:

• se trate da primeira compra desta referência;
• o pedido seja feito nos 14 dias seguintes à receção;
• nos possa explicar o motivo da sua insatisfação.

Os custos de devolução são deduzidos do reembolso: por exemplo, para a Caixa Descoberta, 6 € para França e 8 € fora de França.

Esta garantia comercial acresce aos seus direitos legais; não os substitui.

3. Produto danificado, defeituoso ou não conforme

Se um produto chegar danificado ou não corresponder à sua encomenda, está coberto pela garantia legal de conformidade (2 anos): substituímo-lo ou reembolsamo-lo sem custos para si. Ver o artigo 10 das nossas condições gerais de venda e a nossa página Envios.

Como fazer um pedido

Antes de qualquer devolução, contacte-nos:

• por e-mail: contact@lacentraleduthe.com
• por WhatsApp: +33 7 81 81 40 53

Indique o número da encomenda e o produto ou produtos em causa. Respondemos com os passos a seguir e o endereço de devolução.

Prazo de reembolso

O reembolso é feito no meio de pagamento usado na encomenda, no prazo máximo de 14 dias após o seu pedido de livre resolução, ou após a aceitação do seu pedido ao abrigo da garantia «Satisfeito ou reembolsado». Podemos aguardar a receção do produto devolvido (ou a prova do seu envio) antes de reembolsar.