Häufige Fragen
Die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Ihre ist nicht dabei? Schreiben Sie uns.
Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Kreditkarte, PayPal, Apple Pay und Google Pay. Die Zahlung läuft über sichere Plattformen: Wir haben nie Zugriff auf Ihre vollständigen Kartennummern.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?
Nein, ein Konto ist freiwillig. Wenn Sie eines anlegen, melden Sie sich mit einem Einmalcode an, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird – ganz ohne Passwort.
Wie nutze ich das Willkommensangebot?
Melden Sie sich für unseren Newsletter an: Sie erhalten per E-Mail einen Code über 18 € Rabatt auf Ihre erste Box (Entdeckungsbox oder La Sélection du Maître), den Sie beim Bezahlen eingeben.
Lieferung
In welche Länder liefern Sie?
Nach Frankreich, Belgien, Spanien, Italien, Deutschland, in die Niederlande, nach Portugal, Finnland und Schweden.
In Marokko liefern wir nur nach Casablanca und nur die Entdeckungsbox und La Sélection du Maître. Für eine andere Stadt in Marokko schreiben Sie uns vor der Bestellung per WhatsApp an +33 7 81 81 40 53: Wir nennen Ihnen die Versandkosten.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 48 Werkstunden versandt. Rechnen Sie dann mit 4 bis 7 Werktagen in Frankreich und 6 bis 7 Werktagen im übrigen Europa.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten werden vor der Zahlung angezeigt, je nach Land und gewählter Versandart (nach Hause oder an einen Abholpunkt). In Frankreich, Belgien, Spanien, Italien, Deutschland, den Niederlanden und Portugal ist die Lieferung an einen Abholpunkt ab 28 € Einkaufswert kostenlos.
Mein Paket ist beschädigt oder es fehlt ein Artikel: Was tun?
Prüfen Sie Ihr Paket bei Erhalt: Ist es sichtbar beschädigt, können Sie die Annahme verweigern oder beim Zusteller bzw. am Abholpunkt einen Vorbehalt vermerken. Schreiben Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt, mit Fotos des Pakets und der Produkte: Wir leiten eine Reklamation beim Transportunternehmen ein. Diese Frist schränkt Ihre Rechte nicht ein: Ein beschädigtes oder fehlendes Produkt wird ersetzt oder erstattet.
Ich konnte mein Paket am Abholpunkt nicht abholen.
Ein Paket, das nicht innerhalb der vom Transportunternehmen festgelegten Frist abgeholt wird (durchschnittlich 5 Werktage), geht an uns zurück. Wir kontaktieren Sie dann für einen erneuten Versand oder eine Erstattung; die Versand- und Rücksendekosten tragen Sie.
Rücksendung und Erstattung
Kann ich es mir anders überlegen?
Ja, Sie haben ab Erhalt 14 Tage Zeit, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, für jedes Produkt mit ungeöffneter Versiegelung. Sie senden das Produkt auf Ihre Kosten zurück; wir erstatten Ihnen den Preis und die ursprünglichen Versandkosten (Standardversand).
Der Tee schmeckt mir nicht: Bekomme ich mein Geld zurück?
Ja, dank unserer Garantie „Zufrieden oder Geld zurück“, auch wenn das Produkt angebrochen ist (höchstens ein Zehntel des Gewichts), sofern es sich um den ersten Kauf dieser Sorte handelt, die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgt und Sie uns den Grund nennen. Die Rücksendekosten werden von der Erstattung abgezogen. Details auf unserer Seite Rückgabe und Erstattung.
Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung per E-Mail an contact@lacentraleduthe.com oder per WhatsApp an +33 7 81 81 40 53 und nennen Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Produkte. Die Erstattung erfolgt über das verwendete Zahlungsmittel, spätestens 14 Tage nach Ihrer Anfrage.
Unsere Tees
Tee in Grains oder in Filaments: Was ist der Unterschied?
Grains (Gunpowder, Mkerkeb): Die Blätter sind zu kleinen Kugeln gerollt. Der Aufguss ist lebhaft, reich und kräftig: die Referenz für Minztee.
Filaments (Chunmee, Chaâra): Die Blätter sind fein, lang und leicht gebogen. Der Aufguss ist milder, fließender und duftender.
Ich weiß nicht, welchen Tee ich wählen soll.
Die Entdeckungsbox vereint die Magmer-Tees in zehn Dosen, Grains und Filaments, um alle zu probieren und Ihren zu finden. Zum kleineren Einstieg vereint die Verkostungsbox fünf Tees. Sie können auch unseren Fragebogen mit 3 Fragen auf der Seite Tee zubereiten beantworten.
Wie bereite ich einen guten marokkanischen Tee zu?
Alle Schritte werden einzeln auf unserer Seite Tee zubereiten erklärt: Dosierung, Spülen, Ziehen, Zucker und Minze, Servieren.
Wie bewahre ich meinen Tee auf?
Geschützt vor Licht, Feuchtigkeit und Gerüchen, in seiner gut verschlossenen Dose: So behält er sein volles Aroma über mehrere Monate.
Geschäfte und Händler
Wo finde ich Magmer im Geschäft?
In allen B&M-Filialen in Frankreich, in einigen Carrefour-Märkten sowie in vielen Lebensmittelgeschäften und Metzgereien, die von unseren Großhändlern beliefert werden. Ihr Händler führt ihn noch nicht? Erzählen Sie ihm von uns: Er kann uns direkt kontaktieren.
Ich bin Händler: Wie kann ich Ihre Tees verkaufen?
Besuchen Sie unseren Händlerbereich oder kontaktieren Sie uns telefonisch oder per WhatsApp unter +33 7 81 81 40 53.
Kontakt
Wie erreiche ich Sie?
Per E-Mail an contact@lacentraleduthe.com oder telefonisch und per WhatsApp unter +33 7 81 81 40 53. Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Werkstunden zu antworten.
