Preguntas frecuentes
Las respuestas a las preguntas que más nos hacen. ¿No encuentra la suya? Escríbanos.
Pedido y pago
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay y Google Pay. El pago se realiza a través de plataformas seguras: nunca tenemos acceso a los números completos de su tarjeta.
¿Hay que crear una cuenta para hacer un pedido?
No, la cuenta es opcional. Si crea una, el acceso se hace con un código de un solo uso enviado a su correo electrónico, sin contraseña.
¿Cómo aprovechar la oferta de bienvenida?
Suscríbase a nuestro boletín: recibirá por correo electrónico un código de 18 € de descuento en su primer estuche (Estuche Descubrimiento o La Sélection du Maître), que deberá introducir al pagar.
Envío
¿A qué países envían?
A Francia, Bélgica, España, Italia, Alemania, Países Bajos, Portugal, Finlandia y Suecia.
En Marruecos, solo enviamos a Casablanca, y únicamente el Estuche Descubrimiento y La Sélection du Maître. Para otra ciudad de Marruecos, escríbanos por WhatsApp al +33 7 81 81 40 53 antes de hacer el pedido: le indicaremos los gastos de envío.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos se envían en 48 horas laborables. Cuente después de 4 a 7 días laborables en Francia y de 6 a 7 días laborables en el resto de Europa.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos se muestran antes del pago, según el país y el modo elegido (a domicilio o en punto de recogida). En Francia, Bélgica, España, Italia, Alemania, Países Bajos y Portugal, la entrega en punto de recogida es gratuita a partir de 28 € de compra.
Mi paquete está dañado o falta un artículo: ¿qué hago?
Compruebe su paquete al recibirlo: si está visiblemente dañado, puede rechazarlo o hacer constar reservas ante el repartidor o el punto de recogida. Escríbanos en los 3 días siguientes a la recepción, con fotos del paquete y de los productos: abriremos una reclamación ante el transportista. Este plazo no reduce sus derechos: un producto dañado o que falta se sustituye o se reembolsa.
No he podido recoger mi paquete en el punto de recogida.
Un paquete no recogido en el plazo fijado por el transportista (de media 5 días laborables) se nos devuelve. Le contactaremos entonces para un nuevo envío o un reembolso; los gastos de envío y de devolución corren a su cargo.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo cambiar de opinión?
Sí, dispone de 14 días desde la recepción para desistir, sin tener que justificarse, para cualquier producto cuyo embalaje sellado no se haya abierto. Usted devuelve el producto a su cargo; le reembolsamos el precio y los gastos de envío iniciales (envío estándar).
El té no me gusta: ¿me devuelven el dinero?
Sí, gracias a nuestra garantía «Satisfecho o reembolsado», incluso si el producto se ha empezado (no más de una décima parte del peso), siempre que se trate de una primera compra de esa referencia, que la solicitud se haga en los 14 días siguientes a la recepción y que nos explique el motivo. Los gastos de devolución se descuentan del reembolso. Detalles en nuestra página Devoluciones y reembolsos.
¿Cómo solicito una devolución?
Contáctenos antes de cualquier devolución, por correo electrónico a contact@lacentraleduthe.com o por WhatsApp al +33 7 81 81 40 53, indicando su número de pedido y los productos afectados. El reembolso se hace en el medio de pago utilizado, a más tardar 14 días después de su solicitud.
Nuestros tés
Té en grains o en filaments: ¿cuál es la diferencia?
Grains (gunpowder, mkerkeb): las hojas están enrolladas en pequeñas bolitas. La infusión es viva, rica e intensa: es la referencia del té con hierbabuena.
Filaments (chunmee, chaâra): las hojas son finas, largas y ligeramente curvadas. El licor es más suave, fluido y perfumado.
No sé qué té elegir.
El Estuche Descubrimiento reúne los tés Magmer en diez latas, grains y filaments, para probarlos todos y encontrar el suyo. Para empezar con algo más pequeño, el Estuche Degustación reúne cinco tés. También puede responder a nuestro cuestionario de 3 preguntas en la página Preparar el té.
¿Cómo preparar un buen té a la marroquí?
Todos los pasos se explican, uno a uno, en nuestra página Preparar el té: dosis, enjuague, infusión, azúcar y hierbabuena, servicio.
¿Cómo conservar mi té?
Protegido de la luz, la humedad y los olores, en su lata bien cerrada: así conserva todo su aroma durante varios meses.
Tiendas y profesionales
¿Dónde encontrar Magmer en tienda?
En todas las tiendas B&M de Francia, en algunos supermercados Carrefour y en muchas tiendas de alimentación y carnicerías abastecidas por nuestros distribuidores. ¿Su comercio aún no lo tiene? Háblele de nosotros: puede contactarnos directamente.
Soy comerciante: ¿cómo vender sus tés?
Visite nuestro espacio profesional o contáctenos por teléfono o WhatsApp al +33 7 81 81 40 53.
Contacto
¿Cómo contactarles?
Por correo electrónico a contact@lacentraleduthe.com, o por teléfono y WhatsApp al +33 7 81 81 40 53. Procuramos responder en 48 horas laborables.
