Política de reembolso
Esta traducción se ofrece solo a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
En La Centrale du Thé usted disfruta de tres protecciones distintas. Aquí están, de la más sencilla a la más generosa.
1. Su derecho de desistimiento (14 días, sin motivo)
Dispone de 14 días a partir de la recepción para cambiar de opinión, sin tener que justificarse, para cualquier producto cuyo envase precintado no se haya abierto. Usted devuelve el producto a su cargo; le reembolsamos el precio y los gastos de envío iniciales (envío estándar). Detalles y formulario: artículo 8 de nuestras condiciones generales de venta.
2. Nuestra garantía «Satisfecho o reembolsado»
Además de este derecho legal, nuestros productos cuentan con orgullo con la garantía «Satisfecho o reembolsado».
Podemos reembolsar un producto aunque se haya empezado (no más de una décima parte del peso total), siempre que:
- se trate de la primera compra de esa referencia;
- la solicitud se haga en los 14 días siguientes a la recepción;
- pueda explicarnos el motivo de su insatisfacción.
Los gastos de devolución se descuentan del reembolso: por ejemplo, para el Estuche Descubrimiento, 6 € para Francia y 8 € fuera de Francia.
Esta garantía comercial se suma a sus derechos legales; no los sustituye.
3. Producto dañado, defectuoso o no conforme
Si un producto le llega dañado o no corresponde a su pedido, está cubierto por la garantía legal de conformidad (2 años): lo sustituimos o reembolsamos sin coste para usted. Véase el artículo 10 de nuestras condiciones generales de venta y nuestra página de Envíos.
Cómo hacer una solicitud
Antes de cualquier devolución, contáctenos:
- por correo electrónico: contact@lacentraleduthe.com
- por WhatsApp: +33 7 81 81 40 53
Indique su número de pedido y el producto o productos afectados. Le responderemos con los pasos a seguir y la dirección de devolución.
Plazo de reembolso
El reembolso se realiza con el medio de pago utilizado en el pedido, a más tardar 14 días después de su solicitud de desistimiento o de la aceptación de su solicitud al amparo de la garantía «Satisfecho o reembolsado». Podemos esperar a recibir el producto devuelto (o la prueba de su envío) antes de reembolsar.
