Condiciones de venta
Esta traducción se ofrece solo a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
Artículo 1. Vendedor
Las presentes condiciones generales de venta («CGV») son propuestas por LA CENTRALE DU THE, SARL con un capital de 155 200 €, inscrita en el RCS de Marsella con el n.º 798 730 560, con domicilio en Parc Lavoisier, 99 avenue Ibrahim Ali, 13015 Marsella (IVA: FR13 798730560). Contacto: contact@lacentraleduthe.com — 07 81 81 40 53 (teléfono y WhatsApp).
Artículo 2. Ámbito de aplicación
Las CGV se aplican a todas las ventas celebradas en el sitio www.lacentraleduthe.com (el «Sitio») entre LA CENTRALE DU THE y cualquier persona física que actúe como consumidor (el «Cliente»). Las ventas a profesionales (área profesional) se rigen por condiciones acordadas por separado. El Cliente acepta las CGV marcando la casilla prevista a tal efecto antes de validar su pedido. Las CGV aplicables son las vigentes el día del pedido; pueden guardarse e imprimirse.
Artículo 3. Productos
Los productos ofrecidos (tés, estuches, accesorios) se describen en sus fichas con sus características esenciales. Las fotografías son lo más fieles posible, pero no tienen valor contractual. Las ofertas son válidas hasta agotar existencias. Si un producto deja de estar disponible después del pedido, se informa al Cliente y se le reembolsan sin demora las cantidades pagadas por ese producto.
Artículo 4. Precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin gastos de envío. Los gastos de envío se indican antes de validar el pedido; la entrega en punto de recogida es gratuita a partir de 28 € de compra en Francia, Bélgica, España, Italia, Alemania, Países Bajos y Portugal. El precio aplicable es el mostrado en el momento del pedido.
Artículo 5. Pedido
El Cliente puede comprar con o sin cuenta de cliente. Selecciona sus productos, comprueba el contenido de su carrito, elige el modo de envío, introduce sus datos, lee las CGV y confirma su pedido haciendo clic en el botón de pago. A continuación recibe un correo de confirmación con el resumen del pedido. La venta se perfecciona con la confirmación del pago.
Artículo 6. Pago
El pago es exigible en el momento del pedido y se realiza con tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay o Google Pay, a través de plataformas de pago seguras. LA CENTRALE DU THE nunca tiene acceso a los números de tarjeta completos. Si el pago es rechazado, el pedido se anula.
Artículo 7. Entrega
Zona de entrega: Francia, Bélgica, España, Italia, Alemania, Países Bajos, Portugal, Finlandia y Suecia. En Marruecos, la entrega se realiza únicamente en Casablanca, para el Estuche Descubrimiento y La Sélection du Maître; para otra ciudad de Marruecos, el Cliente nos contacta por WhatsApp al +33 7 81 81 40 53 antes de hacer el pedido para conocer los gastos de envío.
Transportistas: los paquetes se envían a través de la plataforma Boxtal, normalmente con Chronopost o Mondial Relay, a domicilio o a un punto de recogida según la elección del Cliente.
Plazos: los pedidos se envían en 48 horas laborables. Los plazos de entrega orientativos son de 4 a 7 días laborables en Francia y de 6 a 7 días laborables en Europa. A falta de indicación, la entrega se produce como máximo 30 días después del pedido. En caso de retraso, el Cliente puede, tras habernos pedido sin éxito que entreguemos en un plazo adicional razonable, resolver el contrato y obtener el reembolso (artículos L. 216-1 a L. 216-7 del Código de consumo francés).
Recepción: el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al Cliente en el momento en que toma posesión física de ellos (artículo L. 216-4). Invitamos al Cliente a comprobar el estado del paquete al recibirlo y, si está visiblemente dañado, a rechazarlo o hacer constar reservas ante el repartidor o el punto de recogida. Para que podamos actuar rápidamente ante el transportista, le rogamos que nos comunique cualquier paquete dañado o artículo que falte en los 3 días siguientes a la recepción, con fotos. Este plazo no reduce en nada sus derechos derivados de las garantías legales (artículo 10).
Paquete no recogido: un paquete no recogido en el plazo fijado por el transportista se nos devuelve. Contactamos entonces con el Cliente para acordar un nuevo envío (a su cargo) o el reembolso de los productos.
Artículo 8. Derecho de desistimiento
Conforme a los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos para desistir, sin tener que justificar su decisión.
Cómo hacerlo: el Cliente nos comunica su decisión mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a contact@lacentraleduthe.com o mediante el formulario del anexo. A continuación devuelve los productos, a su cargo, a más tardar 14 días después de habernos informado, a la dirección: LA CENTRALE DU THE, Parc Lavoisier, 99 avenue Ibrahim Ali, 13015 Marsella.
Reembolso: reembolsamos la totalidad de las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío iniciales (hasta el importe del modo de envío estándar más económico ofrecido), a más tardar 14 días después de haber sido informados del desistimiento. Podemos aplazar el reembolso hasta recibir los productos o hasta la prueba de su envío. El reembolso se realiza con el mismo medio de pago utilizado en el pedido. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
Excepción: conforme al artículo L. 221-28, 5.º, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos alimentarios cuyo envase precintado se haya abierto después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud. Para estos productos puede aplicarse nuestra garantía comercial «Satisfecho o reembolsado» (artículo 9).
Artículo 9. Garantía comercial «Satisfecho o reembolsado»
Además de los derechos legales anteriores, LA CENTRALE DU THE ofrece una garantía comercial «Satisfecho o reembolsado», incluso para un producto empezado, en las condiciones descritas en la página Devoluciones y reembolsos. Esta garantía no sustituye ni el derecho de desistimiento ni las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos, que se aplican con independencia de ella.
Artículo 10. Garantías legales
El Cliente disfruta de la garantía legal de conformidad (artículos L. 217-1 y siguientes del Código de consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código civil francés), en las condiciones resumidas a continuación.
Recuadro legal (anexo al artículo D. 211-2 del Código de consumo francés; prevalece el texto oficial en francés)
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que apareció.
Cuando el contrato de venta del bien prevé el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido o servicio digital y no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad obliga al profesional, en su caso, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste y sin inconvenientes importantes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfruta de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:
1.º El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2.º La reparación o sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
3.º La reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando este asume definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
4.º La falta de conformidad del bien persiste pese al intento infructuoso del vendedor de subsanarla.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica la reducción del precio o la resolución inmediata del contrato. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor.
Cualquier periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del código de consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de la facturación media anual (artículo L. 241-5 del código de consumo francés).
El consumidor disfruta también de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del código civil francés, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de su devolución.
Para cualquier solicitud, el Cliente nos contacta en contact@lacentraleduthe.com o por WhatsApp en el 07 81 81 40 53.
Artículo 11. Reserva de dominio
Los productos siguen siendo propiedad de LA CENTRALE DU THE hasta el pago completo del precio.
Artículo 12. Responsabilidad
LA CENTRALE DU THE es responsable de la correcta ejecución del contrato celebrado a distancia, salvo culpa del Cliente, hecho imprevisible e insuperable de un tercero o caso de fuerza mayor. Los consejos de preparación del Sitio son orientativos.
Artículo 13. Datos personales
Los datos del Cliente se tratan conforme a nuestra política de privacidad y al apartado «Datos personales y cookies» del aviso legal.
Artículo 14. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier pregunta o reclamación: contact@lacentraleduthe.com o WhatsApp en el 07 81 81 40 53. Procuramos responder en 48 horas laborables.
Artículo 15. Mediación de consumo
Conforme a los artículos L. 612-1 y siguientes del Código de consumo francés, en caso de litigio no resuelto tras una reclamación escrita a nuestro servicio de atención al cliente, el Cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, en el plazo de un año desde su reclamación. Mediador en proceso de designación: sus datos se indicarán aquí. Mientras tanto, cualquier reclamación puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente (artículo 14).
Artículo 16. Derecho aplicable y litigios
Las CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, el Cliente puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de producirse el hecho dañoso, o a cualquier otro tribunal competente según las normas de derecho común. Estas disposiciones no privan al Cliente residente en otro país de la Unión Europea de la protección que le otorgan las normas imperativas de su país de residencia.
Anexo — Formulario de desistimiento
(Complete y devuelva el presente formulario solo si desea desistir del contrato.)
A la atención de LA CENTRALE DU THE, Parc Lavoisier, 99 avenue Ibrahim Ali, 13015 Marsella — contact@lacentraleduthe.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
- Pedido el (*) / recibido el (*):
- Número de pedido:
- Nombre del consumidor o de los consumidores:
- Dirección del consumidor o de los consumidores:
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
