Política de envío
Esta traducción se ofrece solo a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
¿Dónde enviamos?
Francia, Bélgica, España, Italia, Alemania, Países Bajos, Portugal, Finlandia y Suecia.
Marruecos: envío únicamente a Casablanca, para el Estuche Descubrimiento y La Sélection du Maître. Para otra ciudad de Marruecos, escríbanos por WhatsApp al +33 7 81 81 40 53 antes de hacer el pedido: le indicaremos los gastos de envío.
Transportistas y gastos
Sus paquetes se envían a través de Boxtal, normalmente con Chronopost o Mondial Relay, a domicilio o a un punto de recogida. Los gastos de envío se muestran antes del pago. La entrega en punto de recogida es gratuita a partir de 28 € de compra en Francia, Bélgica, España, Italia, Alemania, Países Bajos y Portugal.
Plazos
Los pedidos se envían en 48 horas laborables. Plazos de entrega estimados: de 4 a 7 días laborables en Francia y de 6 a 7 días laborables en Europa.
Al recibirlo: compruebe su paquete
Le invitamos a comprobar el estado de su paquete en el momento de la recepción. Si está visiblemente dañado, puede rechazarlo o hacer constar reservas ante el repartidor o el punto de recogida.
Paquete dañado o artículo que falta: escríbanos en los 3 días siguientes a la recepción, con fotos del paquete y de los productos afectados. Así podemos abrir rápidamente una reclamación ante el transportista, que impone plazos muy cortos. Este plazo no reduce en nada sus derechos: un producto dañado o que falta sigue cubierto por la garantía legal de conformidad, y se lo sustituimos o reembolsamos.
Paquete no recogido
Si el paquete no se recoge en el plazo fijado por el transportista (de media 5 días laborables), se nos devuelve. Le contactaremos entonces para un nuevo envío o un reembolso. En ese caso, los gastos de envío y de devolución corren a su cargo y se descuentan del reembolso. Si los productos nos llegan dañados, podrá aplicarse una retención acorde con su estado.
